2019-07-01  星期一

通知公告

資費標準

供水熱線是無錫市自來水有限公司對外服務的一個重要窗口,同時也是無錫市自來水有限公司向社會推行和實踐承諾服務制度的重要標志,目前有工作人員15名,供水熱線自2004年4月成立以來,始終堅持全心全意為民供水的服務宗旨,牢記“供水不忘用水人”的行業口號,以“熱情周到,優質服務,爭創一流”為基本要求,把“讓政府放心,讓用戶滿意”作為我們工作的出發點和落腳點。想用戶所想,急用戶所急,堅持急事急辦,特事特辦的原則,為廣大用戶排憂解難。

供水熱線是一個信息接收、分流、處理和信息管理的平臺,以一個電話(0510-82764111)對外,全天候24小時接待受理用戶的各類用水信息,話務員在接到用戶報修電話后,及時的把信息登陸到信息管理平臺上,對應相應的部門進行分流,同時下達搶修或維修指令。從下達指令的那一刻起,供水熱線就開始對信息進行跟蹤處理,對部門的受理、處理及時率和辦結率進行考核。

供水熱線年年在“高峰供水雙百競賽”活動中被評為“先進班組”,并于2006年5月被評為市級“青年文明號”、2012年被無錫市總工會評為無錫市“工人先鋒號”稱號。

供水熱線時時以“熱情周到,優質服務,爭創一流”作為工作基本點,嚴格要求自己,以嶄新的面貌,飽滿的熱情和昂揚的斗志全身心地投入到供水行業服務中去,投身到爭創更大的榮譽工作中。

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